【如我在医】刀刃向内查堵点——我院“如我在医”活动持续提升患者就医体验

夯实服务细节 让关怀更入微

服务态度“严要求”：针对一楼导诊台护士服务态度问题，已针对性开展培训指导，重点强化主动服务意识，明确要求导诊人员在日常工作中主动上前、耐心协助患者，尤其要聚焦老年群体等特殊需求人群，手把手指导自助机操作。后续将通过定期抽查、患者满意度回访等方式跟踪改进效果，确保优质服务常态长效。

就医过程“添舒适”：为进一步优化患者就医体验，急诊科已将抽血台护垫更换为尺寸适宜（30cm*30cm）的柔软款，护垫质地亲肤且弹性适中，能有效缓解抽血时的局部压迫感。切实提升了患者抽血舒适度，让就医过程多了一份贴心关怀。

整改前  →  整改后

隐患整改“无死角”：针对功能检验科消防管道低垂、承重柱尖角易引发磕碰的安全隐患，总务科已完成专项整治：在相关区域精准加装防护垫，重点强化对儿童及行动不便人群的安全防护。后续将结合日常巡检动态监测设施完好度，筑牢科室安全防线。

聚焦流程优化 让就医更流畅

导诊服务“不断档”：针对妇科门诊“导诊护士送患者办理入院时岗位空缺”“诊室停诊无提示”“检查流程告知不清”等问题，科室立即推行AB岗互补机制，在导诊台设置醒目的提示牌，并优化告知流程，明确检查步骤（如电子B超单获取方式、先缴费后检查等），避免患者无效奔波。

候诊难题“加速度”：针对B超、抽血等候时间长的问题，相关科室实施弹性排班制，高峰时段增派人手、增设窗口。通过科学调配人力，有效缩短患者等候时间，提升就医效率与体验。

升级系统硬件 让就医更便捷

智慧服务“补短板”：针对“医院自助机板块设置不合理”的问题，包括科室专家信息获取难、自助机挂号分类模糊等，信息科牵头启动系统优化整改，提升专家推介功能，并优化自助机操作界面，增加免费挂号类别，切实提升患者就医便捷度。

设备维护“零时差”：信息科在日常设备巡查中发现，发热门诊自助机存在故障问题，打印过程中频繁卡纸，影响患者就医效率。针对这一情况，信息科迅速组织技术人员开展专项排查检修，精准定位故障原因并完成修复。目前自助机打印功能已恢复顺畅，有效解决了卡纸问题，让患者使用体验更舒心。

刀刃向内找问题，“如我在医”不仅仅是一次活动，更是一种需要融入日常的服务理念。此次换位体验形成的整改清单，正是我院将患者体验置于核心地位的具体行动，每一项整改措施的落地，都在重塑更高效、更舒适、更有温度的就医环境。未来，我院将持续以患者需求为导向，推动服务质量提升常态化，让“如我在医”的初心，真正转化为群众就医的获得感和满意度。